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上观新闻 2020-05-21

强外语、明礼仪,培育符合一流国际大都市需求的航空职业人

在民航业竞争日益激烈的今天,一家航空公司要想从众多的竞争对手中脱颖而出,赢得旅客的信赖与认可,航空服务人员的工作态度和服务质量至关重要。

乘坐飞机出行,很多人会觉得上了飞机才是接受航空服务的开始。其实,早在机票销售、换领登机牌、行李托运阶段,航空服务就已经开始了。上海市信息管理学校航空服务专业群便是专业培养航空地面服务人才的摇篮。

夯实外语牢基础 面向国际助一流

上海市信息管理学校航空服务专业群分为中高职贯通和中专两个类别,其中中高职贯通包括民航运输和航空物流两个专业,中专包括民航运输和航空服务(空港地面)两个专业。

学校长期邀请上海市民用航空运输销售代理行业协会,以及航空公司、航空物流公司等航空类企业的相关专家,以及合作办学的上海民航职业技术学院高校专家一起合作建设航空专业师资。教师通过参加企业培训,了解航空领域最新的形势发展以及新政策,学习企业的操作规范和工作流程。每年学校都会派航空专业的教师前往企业参与顶岗实践,不断更新专业知识。

上海是国际大都市,每天来往世界各大城市的国际航班繁多,这就对航空地面服务人员的各方面能力,包括外语能力提出了更高的要求。民航运输专业要求学生在毕业前达成英语三级,鼓励学生考出英语四级,同时还需完成计算机和日语的课程。在夯实专业技能的基础上,重点培养学生的外语技能,让他们在未来的工作岗位上更具竞争力。

航空地面服务岗位繁多,上海市信息管理学校航空服务专业群开设了民航旅客运输、民航货物运输、机场运营管理、民航运输地面服务、客票销售、离港系统操作等课程,涵盖了地面服务的所有环节,并设立了模拟真实候机楼的上岗实训环境。经过优良的校园实训,拥有扎实技能的学生进入真正的机场,便可直接参与服务工作。

强化礼仪提素养 " 明礼 " 和雅塑形象

所有的服务行业里,工作人员的仪容仪表、礼仪规范尤为重要,在航空服务领域更是如此。上海市信息管理学校航空服务专业群结合职业需求,对学生专业礼仪训练提出了高要求,专注礼仪和行规的学习和训练,培养风度翩翩和亭亭玉立的 " 明礼 " 航空职业人。

良好的学习从着装规范开始。职业服装是航空职业人的岗位象征,学校严格规范着装要求,学生每天的学习生活都从穿着航空制服开始,无论是做礼仪操和上课均是制服笔挺。学校每学期都设置礼仪专题课程,并在学生中选拔优秀者组成礼仪队,参加相关航空礼仪比赛以及礼仪接待实践活动。

航空职业人的基本素养与行为习惯息息相关。学校注重培养学生的语言习惯、学习习惯和生活习惯,表现在尊敬师长、宽容欣赏、尊重合作、文明礼貌、团结互助、注重细节等。学校还通过才艺课程培养、社团活动等,丰富学生的校园生活,学生学习兴趣和自我管理能力提高明显,各项比赛成绩斐然,如航空服务专业学生的舞蹈团在上海市中职生舞蹈决赛获得二等奖,第十三届全国文明风采决赛征文类上海市一等奖,职业生涯设计类上海市一等奖、全国三等奖等。

跟岗实训强技能 服务进博展风采

为培养符合市场需求的航空专业人才,在上海机场贵宾服务有限公司的支持下,上海市信息管理学校 2017 级中高职贯通民航运输专业的同学们通过工学交替、跟岗实训的方式,参与到进博会期间的机场服务保障工作中去。

到岗前,上海机场贵宾服务有限公司进行了送教上门。各位经验丰富的培训老师通过一个个生动的实例,对公司概况及规章制度、业务基础知识、安全知识、岗位服务操作规范及语言规范、航服基础知识、现场服务基本流程等课程进行了全面的介绍。为期三天的培训,让同学们受益匪浅,对接下来的跟岗实训信心十足。

进博会期间,在虹桥、浦东机场的各个岗位上,学生们用行动践行着 " 尽己所能,助力进博!遇进博,赢未来!" 的志愿者使命。拿到机场禁区通行证的学生们,脑海中一遍又一遍演练着保障服务流程,他们迎来了第一次的独立接单,以客户至上的服务态度,单独带领旅客办票、过安检、到登机一气呵成。路上遇到需要帮助的乘客,热心解答,首问责任制牢记于心。分配在上海机场贵宾服务公司信息部工作的学生,充分利用校内学习的知识,熟练地运用电脑办公软件,给每位致电的旅客预约贵宾服务,为进博会服务助力。

在工学交替实训学习手册上,记录着学生志愿者对自我的评价和对未来的满满期许,也记录了企业对学生们出色表现的肯定。学生们能亲身感受到工作气氛,学习到更多航空方面知识,了解国家最新动态,开拓了自身视野,将书本知识与现实工作完美融合。

通过扎实的技能训练、外语教学、礼仪培训、工学交替等,学生不断追求专业高水准,锻造职业高素养,上海市信息管理学校航空服务专业群让学生在航空地面工作岗位获得职业腾飞。

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栏目主编:王娜 本文作者:赵晓敏 文字编辑:崔家琛

本文图片由上海市信息管理学校提供专题推广

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